Carta dei servizi

STANDARD QUALITÀ

L’Azienda Sanitaria della Provincia di Lecco si impegna al rispetto dei seguenti standard di qualità e al loro monitoraggio trimestrale assicurando la pubblicazione degli aggiornamenti sul sito

www.asl.lecco.it.

SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA (attività vaccinale)

– Semplicità delle procedure. Prenotazione telefonica o convocazione con conseguente riduzione dei tempi d’attesa negli ambulatori.

– Chiarezza e completezza dell’informazione sanitaria.

Opuscoli informativi e appuntamento con personale sanitario per approfondimenti su tematiche inerenti vaccinazioni

e/o malattie infettive NUMERO VERDE 800 – 512328 lun. – ven. 9.00/12.00.

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI E NUTRIZIONE (tutela della salute: igiene degli alimenti)

– Tutela cittadino. Attuazione del 100% dei controlli previsti

dal piano alimenti regionale e sulle acque destinate al consumo umano.

SERVIZIO MEDICINA LEGALE (commissioni invalidità civile)

–   Tempestività e puntualità. Emissione di atto in massimo 100 giorni.

UFFICIO PROVVIDENZE ECONOMICHE

– Tempestività e puntualità. Al ricevimento della documentazione completa, le pratiche vengono evase mediamente in 10 giorni. La liquidazione dei benefici economici viene effettuata successivamente dall’INPS.

SERVIZIO MEDICINA PREVENTIVA (screening tumore colon e mammella)

– Chiarezza e completezza dell’informazione. Invito con periodicità biennale al programma nel rispetto dei criteri qualità europei.

LABORATORIO DI SANITÀ PUBBLICA

–         Accessibilità, chiarezza e completezza dell’informazione sanitaria.

Catalogo delle prestazioni e tariffario disponibili sul sito internet aziendale.

SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVORO (attività di autorizzazione e espressione di parere attinente ai nuovi insediamenti produttivi)

–   Tempestività e puntualità. Emissione di atto esplicito in  massimo 90 giorni.

SERVIZIO SICUREZZA E IMPIANTISTICA (verifiche periodiche dell’impianto)

– Tempestività e puntualità. Presa in carico entro 30 gg dalla domanda.

SERVIZIO SANITÀ ANIMALE (gestione del randagismo canino)

– Tempestività. 100% delle richieste d’intervento pervenute:

accettate 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

SERVIZIO IGIENE DELLA PRODUZIONE, TRASFORMAZIONE, COMMERCIALIZZAZIONE, CONSERVAZIONE E TRASPORTO DEGLI ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE E DERIVATI

(Attività commerciali di alimenti di origine animale destinati al consumo umano).

– Tutela cittadino. Effettuazione del 100% delle attività di controllo programmate dalla Regione o dal Servizio.

SERVIZIO IGIENE ALLEV. PROD. ZOOTECNICHE (controllo delle aziende autorizzate alla produzione di latte crudo)

– Tutela cittadino. Effettuazione del 100% dei controlli nei

confronti delle aziende autorizzate.

SERVIZIO FAMIGLIA, INFANZIA, ETÀ EVOLUTIVA (Consultori familiari)

–         Semplicità delle procedure. Informazioni relative all’attività pubblicate sul sito internet aziendale; informative specifiche presso gli ambulatori.

SERVIZIO DISABILI ED ANZIANI (1° colloquio di consulenza, orientamento)

– Tempestività e semplicità delle procedure. Richiesta telefonica. Da un minino di 15 ad un massimo di 30 giorni.

SERVIZIO TOSSICODIPENDENZE

– Tempestività, regolarità e accesso. Trattamento farmaco-logico sostitutivo (tutti i giorni anche festivi); apertura della sede di Lecco prima delle ore 8.00 per facilitare l’accesso ai lavoratori. – Tempestività puntualità regolarità. Primo colloquio entro una settimana. Valutazione generale: entro 3 settimane; Piano trattamentale: entro 1 mese.

SERVIZIO ALCOLOGIA

– Tempestività puntualità regolarità. Al ricevimento della richiesta, primo colloquio entro una settimana.

SERVIZIO CURE DOMICILIARI SANITARIE E DI ALTA INTENSITÀ. SERVIZIO CURE DOMICILIARI DI BASE

– Tempestività puntualità regolarità. Al ricevimento della

segnalazione primo contatto entro: 48 ore lavorative successive per il servizio di alta intensità, 72ore lavorative successive per il servizio ADI base.

SERVIZIO ASSISTENZA MEDICA PRIMARIA (Rilascio/Rinnovo esenzioni per patologia)

– Semplicità delle procedure e tempestività. Al ricevimento della documentazione completa presso il presidio distrettuale il Servizio assicura il rilascio del tesserino di esenzione per patologia, se dovuto, entro due giorni lavorativi.

UFFICIO GESTIONE AMMINISTRATIVA DELLE CONVENZIONI

(Inoltro documentazione sanitaria per autorizzazione ricovero all’estero)

–         Semplicità delle procedure e tempestività. Al ricevimento della documentazione completa l’Ufficio assicura l’inoltro della pratica al Centro regionale di riferimento entro due giorni lavorativi.

SERVIZIO ASSISTENZA FARMACEUTICA

–         Tutela cittadino. Attività di farmacovigilanza e verifiche di appropriatezza dell’assistenza farmaceutica.

SERVIZIO ASSISTENZA PROTESICA

–         Semplicità delle procedure, chiarezza e completezza dell’informazione sanitaria. Informazioni relative all’attività pubblicate sul sito internet aziendale; informative specifiche presso gli sportelli e gli uffici protesi distrettuali.

SERVIZIO PROGRAMM. ACQUISTO E VALUTAZIONE

(Attività di mantenimento dei requisiti di accreditamento e controllo sull’erogazione delle prestazioni sanitarie)

–         Tutela cittadino. Tutti gli erogatori sono verificati almeno 2 volte l’anno.

SERVIZIO ACCREDITAMENTO VIGILANZA  VALUTAZIONE PRESTAZIONI. SOCIOSANITARIE (Attività di vigilanza routinaria)

– Tutela cittadino. Attività svolta su almeno 80% delle strutture socio sanitarie accreditate.

UFFICIO PUBBLICHE RELAZIONI (Gestione delle segnalazioni degli utenti)

– Partecipazione. Evasione segnalazione: 30 giorni.